我国led工厂灯现阶段一些行业问题思考

在每个厂家都在做直销，尤其是LED灯饰这个行业，产品卖出之前，很多小厂家都会给客户答应这个答应那个，比如：当天交货，2年质保，2年内换新，最关键的是有些小厂家2年内还会不会存在的问题。所以LED灯这个行业，客户最担心的就是厂家的资质、售后、响应速度。

今天一个开工厂的朋友找了我，说他们家的LED工厂灯坏了，问我们能不能帮他们维修一下，我问他用了多久，他说不到一年的时间，我们技术告诉他，最好不要找我们维修，因为他买的工厂灯是质保三年的，三年内厂家都是免费质保的，没必要自己出这个费用，让他去找卖给他LED工厂灯的厂家。然而实际情况是他说厂家已经联系不上了。最后我们派了技术员带上几个工人去现场帮他们维修灯具，还好没有影响他们正常工作。

LED灯行业现状是，全国小公司非常之多，特别在广东一个人、几个人也是一个公司，当客户要购买LED灯成品时，他们承诺最多的就是交期快，当天交货或3天交货；售后服务好，质保五年，要知道LED灯源材料齐全的情况下，完整生产和测试的流程都不止3天，这样承诺的原因是：

（1）广东中山是LED配件集散中心，产业链非常完善，可以说走到大街上，家家都卖LED配件

（2）很多小公司完全可以做到零库存，几台电脑一根网线，开个阿里旺铺或做个网站就可以接来自全国的订单

（3）接到定单后走到市场上购买配件，回来组装一下，当天就可以发货。

而很多小公司自己也不一定真实注册了公司，有的个人会挂在一家大公司下面作为业务员，或在大公司的门店帮他们站柜台，一个月给大公司交个一千多块钱站店费用，有的干脆直接以大公司的名称接来自全国的订单。

这样就会导致类似上面工厂这样的客户案例，灯具不到一年时间找不到那个业务员了，找不到的原因肯定是这个业务员其它客户的灯也出了质量问题，干脆手机号一换，再用另一个公司抬头做业务，当时就算是签好合同质保5年，那也只是白纸一张。

所以我觉得LED灯这个行业，如果想给公司发展大，不断的拥有更多的客户群，做不昧良心的事情，就要象董明珠说的那样：：“营销不是一种买卖关系，把货品卖出去就履行完毕。我理解的营销是一种服务，应该让消费者在享受使用你产品的同时，得到一种优质的服务。没有售后服务是最好的服务，这是我们长期强调的理念。”

昨天那个上海某冶金公司的采购经理问我们，如果我购买你们这一批LED工矿灯，你们是如何给国外客户做售后，我就告诉他，我们尽力做到：没有售后服务的服务就是最好的服务，因为国外客户购买产品后，最贵的并不是产品本身的价值，而是运费和时间。

一批货卖到国外如果是空运100个工矿灯，7天左右收到，那运费得几万块，而如果用海运呢，需要1-2个月才可以到客户手上，如果在这个产品生产前，不考虑到售后的问题，给各个细节都把握好，只要出现售后问题，那是一件非常头疼的事情，还不如提前用好的源材料、多在生产细节、产品老化测试方面做好工作，也比急着给客户承诺当天交货更有保障。